【否定しない習慣】

インフォメーション

題名	否定しない習慣
著者	林 健太郎
出版社	フォレスト出版
出版日	2022年12月
価格	1,650円（税込）

 

ポイント

サマリー

はじめに

仕事や育児において、「褒める」「肯定する」「叱る」がいい方法だと言われる。

しかし著者は、もっとも効果的なのは、相手を「否定しない」ことだとする。

その技術を身につければ、人間関係が劇的に変わるという。

気づかないうちに否定する人の心理

多くの人は、「否定ばかりしないほうがいい」と認識しているが、知らないうちに否定をしてしまっている。

小学生になる自分の子どもが「将来は宇宙飛行士になりたい」と言ってきたら、「そんなの無理」と言ってしまうかもしれない。

「実現するわけがない夢からは、早く目覚めさせたほうがいい」という無意識の「親心」が働くのだ。

ここに「悪意」はなく、子どものために「よかれと思って」言う。

「相手のために否定する」というメカニズムなのだ。

この「よかれと思って」が否定を正当化してしまうから厄介である。

「否定しない」が心理的安全性を生む

否定をやめるメリットは様々ある。

とくに大きいのは、「心理的安全性」が確保されること。

心理的安全性とは、「チームにおいて、どのような発言や指摘をしても、否定や拒絶をされたりする心配がない状態」である。

グーグルの研究結果によれば、「生産性の高いチームや組織には心理的安全性がある」という。

心理的安全性は、ビジネスだけでなく、個人間の一般的なコミュニケーションの場合でも生まれる。

「否定しない」ことで、とてもいい人間関係がつくれるのである。

「否定しないマインド」のつくり方

「事実だから否定してもいい」という思考はしない

部下のことを無自覚で否定している上司は、よく、「事実を伝えているだけ」、「間違っているから指摘しただけ」と言う。

しかしこの思考は、否定を肯定し、正当化することになる。

ここで考えるべきは、「事実かどうか」でもなく、「否定しているか、していないか」でもない。

「言われた相手が否定されたと受け取るかどうか」である。

知らず知らずのうちに相手を否定していないか、まず気づくこと。

そのためには、「相手の態度」を観察する。

ムッとしていたり、うつむいて黙っていたりしたら、相手を否定してしまった可能性が高い。

「自分は正しい」という思考はしない

日常的なコミュニケーションにおいては、どちらかが一方的に間違っているのではなく、どちらにも一理あるという場合がほとんどである。

「正しさ対決」では決着はつかない。

意見の違いを否定するのではなく、意見の違いを理解して、目的を共有すること。

「両方の意見のいい部分を合わせた選択肢をさぐる」という方向へ軌道修正するとよい。

「過剰な期待」はしない

期待が裏切られると、人は相手を否定しがちである。

部下に仕事を任せても、期待に達していないと、相手を責めてしまうこともある。

しかし、部下はわざとパフォーマンスを低くしているわけではない。

ただ、進め方がうまくなくて結果が出ていないだけだ。

「その人なりに精一杯やっている」と思えば、瞬間的に否定することはなくなる。

否定しない技術

イエス・エモーション話法

否定しない技術として「イエス・バット話法」が有名だが、これは否定することには変わりない。

そこでお勧めしたいのは、著者が開発した、相手をより気持ちよくさせる「イエス・エモーション話法」。

肯定の言葉に加えて、ポジティブなプラスの感情を伝える話法である。

こうすることで、相手の承認欲求を満たすことができて、関係がいい方向に向かう。

「仕事、頑張っているんだね。頼もしいと感じたよ」

「髪を切ったんだね、すごく似合っていると思うよ」

そのあとに、自分が言いたい意見を言う。

それは、相手と異なる意見であってもOKだ。

能動的に黙る

「言葉を返す前にブレーキを踏む」ことも、「否定しない」ための大事な技術である。

「ブレーキを踏む」とは、まずは「黙りましょう」ということ。

コミュニケーションのトラブルの多くは、脊髄反射的に言葉を返したりすることから始まる。

SNSで、相手がどう思うか考えず、反射的、直情的に悪口を書き込むのがその象徴だ。